피드백과 불만

Step 4 – 피드백과 불만

NDIS 불만 신고 서식

NDIS 와 접촉하신 모든 분은 피드백을 제공하거나 불만을 신고하실 수 있는 권리가 있습니다.

NDIA 는 필요한 업무와 개선사항을 파악하기 위하여 불만을 포함한, 피드백을 환영합니다.

귀하는 지역 NDIA 사무소에서 또는 NDIA 지원라인에 전화하시거나 서면으로 또는 온라인 서식을 사용하여 피드백을 제공하거나 불만을 제출하실 수 있습니다.

귀하가 제공하는 모든 피드백 특히 불만을 추후에 참고할 수 있도록 계속 기록하여 두십시오.

절차

NDIA 에서 불만을 접수할 때, 그들은 다음을 목표로 합니다:

• 어떤 해, 과실 또는 학대의 위험이 높을 경우 즉각적인 조치를 취합니다.
• 불만을 접수한 후 그 다음 근무일 안으로 불만이 접수되었음을 알립니다.
• 불만 접수를 알린 후 근무일 기준으로 이틀 이내에 귀하에게 전화 연락을 드립니다.
• 불만 접수 후 근무일 기준으로 21일 이내에 불만사항을 해결합니다.

결과에 불만족하신다면

불만신고의 결과에 만족하지 않으시면 상관 또는 매니저에게 그 불만과 불만신고가 어떻게 처리되었는지에 대해 재심해 줄 것을 요청할 수 있습니다. 그후에도 여전히 만족하지 않으시면  연방 옴부즈맨 또는 국가 장애 옹호 프로그램에 도움을 구하실 수도 있습니다. 귀하는 가족, 친구 또는 서비스 제공자에게 이를 위한 지원을 얻기를 원하실 수도 있습니다.