الخطوة رقم 4 – الملاحظات  والشكاوى

استمارة الشكاوى لدى NDIS

كل شخص يتعامل مع NDIS له الحق في تقديم ملاحظات أو شكاوى.

ترحب NDIA بالملاحظات، بما في ذلك الشكاوى feedback, including complaints، لتحديد الأعمال أو التحسينات اللازمة.

يمكنك إعطاء ملاحظات أو تقديم شكوى في مكتب NDIA المحلي عن طريق الاتصال بخط الدعم في NDIA، خطياً أو باستخدام الاستمارة على الإنترنت online form.

احتفظ بسجل لأي ملاحظات  تقدمها، خاصة الشكاوى، حتى تتمكن من الرجوع إليها في المستقبل.

 الإجراء

عندما تتلقى NDIA شكوى، فإنها تهدف إلى:

  • اتخاذ إجراءات فورية إذا كان هناك خطر كبير من تعرض شخص ما للأذى أو الإهمال أو سوء المعاملة
  • الإقرار باستلام الشكاوى في غضون يوم العمل التالي لتلقي الشكوى
  • الاتصال بك في غضون يومي عمل من تاريخ الإقرار باستلام شكواك
  • حل الشكاوى في غضون 21 يوم عمل من تلقي شكواك. 

إذا كنت غير راض عن النتيجة

إذا كنت غير راضٍ عن نتيجة شكواك يمكنك أن تطلب من المشرف أو المدير إعادة النظر في شكواك والاستفسار عن الطريقة التي تم فيها التعامل معها. بعد ذلك، إذا كنت لا تزال غير راضٍ، يمكنك طلب المساعدة من خلال المحقق في الشكاوى في حكومة الكومنولث Commonwealth Ombudsman أو البرنامج الوطني لمساندة المعوقين National Disability Advocacy Program. قد ترغب في طلب الدعم من أحد أفراد العائلة أو الأصدقاء أو مقدم الخدمة في هذه المسألة.

حمّل كرّاس Reimagine Your Life للمساعدة على تعزيز طلبك للحصول على برنامج الضمان الوطني للإعاقة (NDIS)

سنرشد في الخطوة السادسة للحصول على برنامج الضمان الوطني للإعاقة (NDIS) إلى نشاطات في كرّاس Reimagine Your Life يمكنك من خلالها الإجابة على أسئلة والقيام بنشاطات من شأنها أن تعزّز طلبك.

قمنا بتصميمها بالتعاون مع الأشخاص الذين يعانون من أمراض عقلية نفسية وشبكات الدعم والمساعدة الخاصة بهم
  • مموّل من قبل

الحصول على ndis في ستّة خطوات